Informática, tecnología al servicio de todos: LA REINA, MUNICIPIO DIGITAL
Informática, tecnología al servicio de todos: LA REINA, MUNICIPIO DIGITAL
Modernizar los servicios municipales. Esta es la principal tarea que la Administración Municipal, le dio a la Unidad de Informática.
Un desafío no menor, tomando en cuenta que buena parte de la operatividad municipal no había sido sometida a la digitalización.
Al respecto, Marco Aguilera, encargado de la Unidad de Informática, comenta que la primera etapa contempló “lo que llamamos gestión del cambio. Un trabajo especial para los funcionarios perdieran el miedo y la incertidumbre que genera digitalizar los sistemas”.
“Hablamos con todas las direcciones y departamentos, recibiendo muchísimas consultas, lo que fue complementado por una labor de acompañamiento. Así fuimos viendo que bajó el nivel de preocupación y todos se fueron de a poco adaptando a este nuevo modelo de gestión”, agrega.
En este contexto, el gran desafío, que continúa hasta el día de hoy, ha sido modernizar la atención a los vecinos de la comuna. El primer paso fue la llamada Plataforma Atención al Vecino (PAV). Un sistema que permite hacer ingreso de los requerimientos de los vecinos en un mismo lugar.
“El cambio más evidente es que antes cada servicio municipal actuaba como una especie de isla. No existía una estandarización ni respaldo de datos – especialmente nombres, números telefónicos y RUT de vecinos- pues se hacía prácticamente todo a mano. Tampoco se compartían datos de utilidad entre las distintas unidades, es decir, no existía una identidad dentro del municipio”, resume Aguilera.
Es así como desde agosto del 2020 se comenzó a implementar oficialmente la PAV, que se convirtió en una verdadera revolución digital y las cifras hablan por sí solas: En 4 años de implementación esta plataforma ya tiene 130.000 solicitudes. Cada una con toda la información necesaria para una atención integral y personalizada de los distintos casos.
1° Auto atención, en www.lareina.cl
2° A través del 225927211, para que el equipo Call Center ingrese los datos del vecino.
3° Descargando la aplicación “La Reina Digital”
4° Presencial, donde el funcionario que atiende ingresa el ticket del vecino.